ITIL®

“ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited”

ITIL ist kein Selbstzweck, daher enthalten alle meine Projekte und Beratungsleistungen immer ITIL-Gedanken. ITIL basiert auf den Erfahrungen und Empfehlungen von Fachleuten, als Fachmann werde ich beauftragt meine Erfahrungen zur Verfügung zu stellen. ITIL ist ein Ansatz, die IT als Ganzes zu sehen, einzelne Prozesse funktionieren als Teil einer Gesamt-IT, sogar als Teil eines Gesamtbetriebes. Diese rein isoliert zu betrachten, halte ich für eine sträfliche Vernachlässigung.

Projektinhalte

  • Einführung und Anpassung Request Fulfilment
  • Einführung und Anpassung Incidentmanagement
  • Einführung und Anpassung Change Management
  • Einführung und Anpassung Problem Management
  • Einführung und Anpassung Knowledge Management
  • Einführung und Anpassung Service Level Management
  • Einführung und Überwachung Supplier Management
  • Einführung und Anpassung Service Asset and Configuration Management
  • Einführung und Anpassung Anwendungsentwicklung
  • Einführung und Anpassung Release und Deployment Management
  • Einführung und Anpassung Service-Validierung und -Test
  • Einführung und Anpassung ITSM Suite BMC
  • Einführung und Anpassung ITSM Schablone Omnitracker
  • Design und Implementierung neuer Good Practise Prozesse
  • Capacity- und Availability Management Analysen
  • Demand Management Analysen
  • Business Relationship Analysen

Weiterbildung/Zertifizierung

  • ITIL Foundation v3
    Schwerpunkt: Methodik
    Zeitraum: 05/2012
  • ITIL v2
    Schwerpunkt: IT Service Manager v2
    Zeitraum: 08/2010
  • ITIL v2
    Schwerpunkt: Foundation
    Zeitraum: 2004