Seit 2008 bin ich immer wieder mit Omnitracker-Themen beschäftigt, teilweise durch eigene Projekte aber auch durch den Support meiner Kollegen und Mitarbeiter in meiner Zeit als leitender Berater. Mit dem Omnitracker erwerben Sie ein Produkt, welches schnell und unkompliziert eingesetzt und angepasst werden kann. Einfache Anpassungen erfordern wenig Programmierkenntnisse und sind daher häufig durch interne Administratoren auch ohne Vollzeittätigkeit in diesem Gebiet durchführbar.

Projektinhalte

• Serverinstallation
• Tooleinführung ITSM Schablone
• Erweiterungen und Anpassungen der Masken
• Customizing von Berechtigungen
• Stammdatenimport
• Mandantenfähigkeit erstellen
• Reporting
• Anpassung Emaileingang
• Templateeinrichtung
• Anbindung externer Tickettools über Mail
• Serverupgrade
• Datenbankwechsel
• Performanceanalysen
• Fehlerbereinigungen und interner Support
• Anpassung der Standardskripte
• Incidentmanagement
• Workflowmanagement
• Service Fulfilment

Weiterbildung/Zertifizierung